众所周知，呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。
呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
呼叫中心许可证分类
呼叫中心电信业务经营许可证按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。
全网呼叫中心电信业务经营许可证：需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。而地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省市的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。
地网呼叫中心许可证：指的是针对一个省运营的呼叫中心业务，如果大于一个省，都要申请全网呼叫中心业务。
呼叫中心许可证申请条件
1、经营者为依法设立的公司;
2、地网注册资金100万元人民币;全网注册资本低限额为1000万元人民币
3、有可行性研究报告和相关技术方案;
4、有必要的场地和设施;
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力
呼叫中心许可证申请材料
1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信;
2、总公司企业法人营业执照;
3、分公司营业执照;
4、验资报告;
5、法人、股东身份证复印件;
6、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况;
7、技术人员和管理人员不少于10人;
8、申请呼叫中心经营许可证材料
9、证明公司信誉的相关材料。
10、行业要求的其他资料等。